التسويق في الإمارات: سناب شات وإنستغرام ونون

لماذا يهم ذلك؟ تُعد الإمارات من أكثر أسواق العالم اتصالًا وأعلاها إنفاقًا، وغالبًا ما تكون الخطوة الأولى للعلامات التجارية التي تدخل منطقة الخليج. لكن التكاليف قد ترتفع بسرعة إذا أطلقت إعلانات عامة تستهدف جمهورًا واسعًا. ومعرفة دور كل منصة والقواعد التي تنطبق عليها تحمي ميزانيتك.

أهم النقاط

• ينطلق التسويق الرقمي في الإمارات من استخدام شبه كامل للإنترنت، إذ قدّرت DataReportal أن نحو 99 في المئة من السكان كانوا متصلين بالإنترنت حتى أواخر 2025.
• يقود إنستغرام وتيك توك عملية الاكتشاف، ويصل سناب شات إلى شريحة كبيرة من الشباب البالغين، بينما يستقطب نون وAmazon.ae المشترين الجاهزين للشراء.
• جمهورك متنوع. خطط لنسخ بالعربية والإنجليزية، وفكّر في لغات أخرى لمخاطبة الجاليات الكبيرة.
• منذ أوائل 2026، يحتاج المؤثرون الذين يعلنون للجمهور في الإمارات عمومًا إلى تصريح معلن من مجلس الإمارات للإعلام. تحقق من كل صانع محتوى قبل الدفع له.
• رسوم البيع على نون تتغير، فقد بدأ العمل بجدول رسوم جديد لبعض الفئات في الإمارات في 10 سبتمبر 2026، لذا احسب هوامش ربحك بعناية.

الجمهور الرقمي في الإمارات في 2026

وفقًا لتقرير Digital 2026 الخاص بالإمارات من DataReportal، بلغ عدد سكان الدولة نحو 11.4 مليون نسمة، وعدد مستخدمي الإنترنت 11.3 مليون مستخدم حتى أكتوبر 2025. وأظهرت أدوات الإعلانات في المنصات في أواخر 2025 الأرقام التقريبية التالية:

• فيسبوك: نحو 9.7 مليون مستخدم يمكن الوصول إليهم بالإعلانات
• إنستغرام: نحو 8.05 مليون
• يوتيوب: نحو 8.4 مليون
• سناب شات: نحو 5.1 مليون
• تيك توك: نحو 12.5 مليون بالغ (قد تتجاوز أرقام المنصات عدد السكان بسبب الزوار والحسابات المكررة وطريقة احتساب كل منصة)

تعامل مع هذه الأرقام كمؤشرات لتخطيط الإعلانات، لا كأعداد دقيقة. والرسالة بسيطة: عملاؤك موجودون على كل المنصات الكبرى، ويقارنون بين العلامات التجارية بسرعة.

وهناك أمر آخر ينبغي معرفته: غالبية سكان الإمارات من الوافدين القادمين من جنوب آسيا وجنوب شرق آسيا وأوروبا والدول العربية الأخرى، إلى جانب المواطنين الإماراتيين. وهذا التنوع يحدد اللغة والتوقيت والعروض والمحتوى الإبداعي.

إنستغرام: واجهة العرض للعلامات التجارية في الإمارات

إنستغرام هو المكان الذي يتحقق فيه كثير من المتسوقين في الإمارات مما إذا كانت العلامة التجارية حقيقية وراقية. فهم يزورون حسابك، ويتصفحون منشوراتك، ويقرؤون التعليقات، وغالبًا ما يرسلون رسالة مباشرة قبل الشراء.

ما الذي ينجح على إنستغرام في الإمارات

• صور احترافية بلمسة إنسانية. صور المنتجات النظيفة تنجح، وكذلك صور أشخاص حقيقيين يستخدمون المنتج في أجواء إماراتية.
• مقاطع ريلز بعروض واضحة. فيديوهات عمودية قصيرة تعرض الفوائد والسعر وطريقة الشراء.
• ردود سريعة على الرسائل المباشرة. يسأل كثير من المتسوقين عن التوصيل أو المقاسات أو الأسعار عبر الرسائل المباشرة، والرد البطيء يعني خسارة مبيعات.
• تعليقات بالعربية والإنجليزية. حتى سطر عربي قصير يعبّر عن الاحترام ويوسّع نطاق وصولك.
• القصص المميزة (Highlights) لبناء الثقة. ثبّت فيها معلومات التوصيل والتقييمات وسياسة الإرجاع ورابط المتجر.

إعلانات إنستغرام مفيدة لإعادة استهداف من زاروا موقعك أو تفاعلوا مع محتواك. اجمعها مع مقاطع ريلز لخفض التكاليف.

سناب شات: الوصول إلى المشترين الشباب في الإمارات

سناب شات أكثر أهمية في الخليج منه في كثير من الأسواق الغربية. فقد أشار تحليل DataReportal لأدوات إعلانات Snap إلى وجود نحو 5.1 مليون مستخدم في الإمارات في أواخر 2025، أي ما يعادل نحو 44 في المئة من السكان.

يتميز سناب شات في:

• الجمهور الأصغر سنًا الذي يستخدمه يوميًا لمراسلة الأصدقاء.
• إعلانات الفيديو بملء الشاشة بين القصص، والتي تبدو طبيعية عند تصويرها بالهاتف.
• عدسات وفلاتر الواقع المعزز لإطلاق العلامات التجارية والفعاليات.
• إعلانات الإجراء السريع التي تنقل المستخدم مباشرة إلى تثبيت التطبيق أو صفحة المنتج.

اجعل محتوى سناب شات سريعًا وعفويًا. فشخص يتحدث إلى الكاميرا غالبًا ما يتفوق على إعلان استوديو لامع. وإذا كان جمهورك أكبر سنًا أو كان نشاطك موجهًا للشركات (B2B) في الغالب، فقد لا يكون سناب شات خيارك الأول.

تيك توك: الاكتشاف على نطاق واسع

أعلن تيك توك عن جمهور إعلاني كبير جدًا من البالغين في الإمارات في أواخر 2025. وأصبح الآن مكانًا رئيسيًا يكتشف فيه الناس منتجات التجميل والطعام والأزياء والأجهزة والتجارب المحلية.

إليك خطة بسيطة لتيك توك:

1. انشر من ثلاثة إلى خمسة فيديوهات قصيرة أسبوعيًا تُظهر المنتج وهو يحل مشكلة حقيقية.
2. استخدم الأصوات الرائجة باعتدال، مع الحفاظ على وضوح الرسالة.
3. أضف نصوصًا على الشاشة بالإنجليزية والعربية.
4. حوّل أفضل فيديوهاتك العضوية إلى إعلانات مدفوعة.
5. تعاون مع صناع محتوى محليين يخاطبون جمهورك المستهدف بالفعل، مع توفر التصاريح اللازمة.

البيع على نون وAmazon.ae

تبني وسائل التواصل الاجتماعي الطلب، لكن كثيرًا من المتسوقين في الإمارات يشترون عبر الأسواق الإلكترونية. نون سوق إلكتروني خليجي محلي النشأة، وAmazon.ae هو اللاعب الرئيسي الآخر. ويقدم كلاهما توصيلًا سريعًا، والدفع عند الاستلام في بعض الحالات، ومواسم تخفيضات كبرى.

كيف تعمل رسوم نون

يوضح نون في مركز البائعين أنه يتقاضى رسوم إحالة على كل عملية بيع بحسب فئة المنتج، إضافة إلى رسوم تنفيذ تختلف بحسب استخدامك لخدمة Fulfilled by noon (FBN)، حيث يخزن نون مخزونك ويشحنه، أو Fulfilled by Partner (FBP)، حيث تحتفظ أنت بالمخزون. وقد تُطبق رسوم إضافية على أمور مثل التخزين طويل الأجل. ويشير مركز المساعدة في نون إلى أن الرسوم تُحتسب دون ضريبة القيمة المضافة، وأن هناك حدًا أدنى لرسوم الإحالة على كل منتج.

كما أدرجت صفحة رسوم نون في الإمارات تغييرات في رسوم الإحالة لعائلات منتجات مختارة، إلى جانب جدول جديد لرسوم الشحن الصادر، اعتبارًا من 10 سبتمبر 2026. وحتى أواخر 2026، راجع صفحات الرسوم الحالية لفئتك بالتحديد، واحسب هامش ربح كل منتج قبل تحديد الأسعار، فالمنصات تغيّر رسومها كثيرًا.

Amazon.ae

تنشر Amazon.ae رسوم الإحالة بحسب الفئة، وهي عمومًا نسبة مئوية من سعر البيع. وتعرض علامات تجارية كثيرة منتجاتها على نون وAmazon.ae معًا للوصول إلى عدد أكبر من المشترين، لكن ذلك يضاعف العمل على المخزون والتسعير والمحتوى.

نصائح للأسواق الإلكترونية

• اكتب صفحات المنتجات بالإنجليزية والعربية. تساعدك الصفحات العربية على الظهور في عمليات البحث بالعربية.
• استخدم إعلانات الأسواق الإلكترونية. تساعد إعلانات المنتجات المموّلة على نون وAmazon.ae المنتجات الجديدة على الظهور.
• خطط لمواسم التخفيضات الكبرى. رمضان والعيد، والعودة إلى المدارس، وفعاليات نوفمبر المشابهة للجمعة السوداء، وتخفيضات نهاية العام، كلها مهمة.
• تابع التقييمات. تؤثر التقييمات المبكرة بقوة في الترتيب ومعدل التحويل.

المؤثرون وتصريح المعلن في الإمارات

التسويق عبر المؤثرين ضخم في الإمارات، لكنه منظم أيضًا. وهذا هو المجال الذي تقع فيه العلامات التجارية في الأخطاء أكثر من غيره.

وفقًا لمجلس الإمارات للإعلام، يحتاج الأفراد الذين يقدمون الإعلانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى تصريح معلن، ويقول المجلس إن التصريح يصدر مجانًا لمدة ثلاث سنوات للمواطنين والمقيمين في الإمارات. وتذكر أدلة منشورة في 2026 أن التطبيق الفعلي بدأ في 1 فبراير 2026 بعد فترة سماح. كما تشير تلك الأدلة إلى أن صناع المحتوى يحتاجون عادةً إلى رخصة إعلامية أساسية، وأن الترويج المدفوع والترويج مقابل منتجات أو خدمات، بل وحتى الترويج المجاني، قد يُعد إعلانًا.

هناك استثناءات. فعلى سبيل المثال، يُعفى عمومًا صاحب النشاط التجاري الذي يروّج لعلامته التجارية عبر حسابه الخاص، وكذلك الموظفون الذين ينشرون عن جهة عملهم. أما المؤثرون الزائرون فلا يمكنهم الإعلان إلا من خلال تصريح زائر تستخرجه وكالة معتمدة.

ماذا يعني ذلك لعلامتك التجارية:

1. اطلب رقم التصريح من كل صانع محتوى قبل الاتفاق على أي تعاون.
2. ضمّن التصريح في العقد، مع التزام بأن يظل ساريًا طوال مدة الحملة.
3. تأكد من وضع علامة واضحة على الإعلانات تفيد بأنها إعلانات.
4. احتفظ بسجلات للتصاريح والعقود والمنشورات.

قد تكون عقوبات المخالفات شديدة، إذ تشير التقارير إلى غرامات تصل إلى مبالغ كبيرة. وهذه ليست استشارة قانونية، لذا تحقق من القواعد الحالية مع مجلس الإمارات للإعلام أو محامٍ محلي حتى أواخر 2026. وتتولى خدمة المؤثرين وقادة الرأي لدينا فحص صناع المحتوى والتحقق من تصاريحهم نيابة عنك.

مخاطبة جمهور متنوع

جمهور الإمارات ليس فئة واحدة، وهذا تحدٍّ وفرصة في آنٍ معًا.

• العربية للإماراتيين والوافدين العرب. استخدم عربية سليمة تناسب الجمهور الخليجي، لا ترجمة حرفية. فالنبرة واختيار الكلمات مهمان.
• الإنجليزية لغة مشتركة. تعمل معظم الإعلانات والمواقع بالإنجليزية، لكن الاكتفاء بالإنجليزية قد يبدو باردًا للناطقين بالعربية.
• لغات أخرى للجاليات الكبيرة. قد تحقق الهندية والأردية والمالايالامية والتاغالوغية ولغات أخرى نتائج جيدة لمنتجات وخدمات بعينها.
• احترم الأعراف الثقافية. اجعل المحتوى البصري محتشمًا ومحترمًا، خاصة في رمضان. وتجنب أي محتوى قد يسيء إلى القيم الدينية أو الثقافية.

إعلاناتنا يكتبها متحدثون أصليون باللغة، لا ترجمة آلية. وللاطلاع على نصائح تفصيلية حول التصميم من اليمين إلى اليسار وعناصر الثقة لدى الجمهور العربي، اقرأ دليلنا حول تعريب المتاجر الإلكترونية.

الدفع والتوصيل وعناصر الثقة

يتوقع المشترون في الإمارات عملية دفع سلسة. فالبطاقات والمحافظ الرقمية شائعة، وما زال كثير من المتاجر يوفر الدفع عند الاستلام، كما تحظى خدمات اشترِ الآن وادفع لاحقًا مثل تابي وتمارا بشعبية في الأزياء والإلكترونيات ومنتجات التجميل.

عناصر الثقة المهمة:

• أسعار واضحة بالدرهم الإماراتي، مع احتساب ضريبة القيمة المضافة بشكل صحيح. ويبلغ المعدل الأساسي لضريبة القيمة المضافة في الإمارات 5 في المئة حتى أواخر 2026.
• وعود بتوصيل سريع، غالبًا في اليوم التالي في المدن الرئيسية.
• إرجاع سهل، مشروح بكلمات بسيطة.
• رقم هاتف أو واتساب محلي للدعم.
• تقييمات حقيقية وصور من المستخدمين.

ولدى الإمارات أيضًا قانون اتحادي لحماية البيانات الشخصية. فإذا كنت تجمع بيانات العملاء لأغراض تسويقية، فاحصل على الموافقة اللازمة واستشر مستشارًا محليًا بشأن التزاماتك.

أخطاء شائعة يجب تجنبها

نرى المشكلات نفسها تتكرر عندما تحاول العلامات التجارية إدارة حملاتها في الإمارات عن بُعد.

• استهداف "كل من في الإمارات". الاستهداف الواسع يستنزف الميزانية. اختر جمهورًا واضحًا بحسب اللغة والعمر والاهتمامات والإمارة.
• نسخ المحتوى الإبداعي الغربي. الإعلانات التي تبدو غريبة أو تتجاهل الأعراف المحلية يتجاوزها المستخدمون، أو الأسوأ من ذلك أنها تسيء إليهم.
• تجاهل توقيت رمضان. تتغير عادات المشاهدة خلال رمضان، ويزداد النشاط في ساعات متأخرة من المساء. عدّل جداول النشر والإعلانات.
• التعاقد مع صناع محتوى دون تصاريح. قد يعرّض ذلك علامتك التجارية وحملتك للخطر.
• إغفال رسوم الأسواق الإلكترونية. تتراكم رسوم الإحالة والتنفيذ والتخزين والمرتجعات. سعّر منتجك على أساس التكلفة الكاملة، لا تكلفة المنتج وحدها.
• بطء خدمة العملاء. يتوقع المتسوقون في الإمارات إجابات سريعة عبر واتساب ورسائل إنستغرام المباشرة ومحادثات الأسواق الإلكترونية.

خطة بسيطة لمدة 90 يومًا للتسويق الرقمي في الإمارات

1. الأيام 1 إلى 15: أنشئ حسابات على إنستغرام وتيك توك وسناب شات، ومتجرًا على نون أو Amazon.ae، وأساسيات المحتوى بالعربية والإنجليزية.
2. الأيام 16 إلى 45: انشر بانتظام، واختبر ميزانيات إعلانية صغيرة على منصتين، وابدأ إعلانات المنتجات المموّلة في الأسواق الإلكترونية.
3. الأيام 46 إلى 75: تعاون مع اثنين أو ثلاثة من صناع المحتوى الحاصلين على تصاريح، واختبر العروض، وأعد استهداف المستخدمين المتفاعلين.
4. الأيام 76 إلى 90: انقل الميزانية إلى ما حقق أفضل النتائج، وخطط لموسم التخفيضات الكبير التالي، وراجع هوامش ربحك بعد الرسوم.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تخطيط الإعلانات في الإمارات وأسواق أخرى عبر فريق واحد، فاطلع على خدمة الإعلانات العابرة للحدود لدينا. وإذا كانت السعودية وجهتك التالية، فاقرأ دليلنا حول كيفية دخول السوق السعودي.

نمِّ علامتك التجارية في الإمارات

يكافئ التسويق الرقمي في الإمارات العلامات التجارية التي تبدو راقية، وترد بسرعة، وتحترم القواعد، وتخاطب جمهورًا متنوعًا باللغات المناسبة. إنه سوق تنافسي، لكن الخطة الواضحة تجعل النجاح فيه ممكنًا جدًا. وإذا أردت فريقًا واحدًا مسؤولًا يخطط لإطلاقك في الإمارات ويدير إعلاناتك ويتولى التعامل مع صناع المحتوى، فنحن مستعدون للمساعدة.

احجز مكالمة استراتيجية مجانية عبر صفحة التواصل لمناقشة أهدافك.